Redes sociales internas: compartir, crear y crecer

Compartir conocimiento para que a su vez se cree más vendría a ser el resultado final de una exitosa red social corporativa. De entrada, no obstante, la mayoría de empresas que se deciden a ponerla en marcha no son tan ambiciosas y simplemente aspiran a conseguir una mejora de la comunicación interna, según se desprende del estudio “Enterprise 2.0 – Status Quo 2013” difundido por la publicación alemana Acquisa.

La comunicación interna parece que muy a menudo falla y es que, como remarca el experto en comunicación online y socio director de Zinkdo, Víctor Puig, los casos en que una intranet “languidece semiabandonada” en algún servidor son más comunes que aquellos en los que hay un verdadero intercambio vivo de ideas, contenidos e información en redes sociales internas.

Según el estudio “Redes Sociales, Social Media y Entorno digital en Comunicación Interna” elaborado por el Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa en colaboración con Dircom (2012), el 40% de las empresas no se ha adaptado aún a la cultura digital ni dispone de planes estratégicos digitales de comunicación interna. A pesar de ello y, según el mismo estudio, más de la mitad de las compañías encuestadas considera importante adecuar la comunicación interna al entorno digital.

Los deseos, en principio, parecen fáciles de satisfacer. Se trataría de actualizar las estáticas intranets y portales del trabajador a través de plataformas sociales similares a Facebook y Twitter. Los empleados ya las conocen y les pueden resultar más fáciles de usar”, comenta Cristina Aced, periodista y consultora de comunicación especializada en el ámbito online.

Eso sí, Puig considera imprescindible que se impulsen desde arriba, desde la misma dirección de la empresa o desde sus departamentos de Formación y/o Recursos Humanos. Y es tajante: "El directivo ha de asumir en la red social interna un rol de liderazgo basado en la flexibilidad, en la guía y no en la imposición, en el diálogo y no en la orden".

En ello coincide plenamente Patricia Fernández, vicepresidenta de Marketing de Zyncro​. A su parecer, “el desinterés del jefe, así como el hecho de que no se haga una planificación, diseño y gestión adecuados a cada tipo de empresa es lo único que puede hacer fracasar una red social interna (RSI)”.

En cambio, está convencida de que si está planificado y se gestiona bien desde arriba “todo son ventajas”.

Ahora mismo, una de las empresas que son referencia por el uso que ya están haciendo de estas redes a nivel interno podría ser Nokia, que ha creado sus redes sociales internas con Socialcast, una herramienta que combina elementos de Facebook y de Twitter y que se puede integrar con Outlook y con Sharepoint.

Aparte, Chatter es una herramienta similar que permite a los trabajadores crear perfiles, grupos y que compartan archivos.

Otra opción es Zyncro, que permite crear intranets sociales y se puede integrar con Sharepoint, ERP o OCRM’s.

Otro ejemplo de RSI que ha mejorada cualitativamente la vida de una empresa es la que ha implementado Softonic, como asegura Maria Franquesa, vicepresidenta de marketing de la compañía, “esta herramienta cumple una función de foro, es un lugar de encuentro y de intercambio de ideas y muestra diferentes aportaciones de los empleados, tanto de temas relacionados con el trabajo como de temas generales”.

Pero, según destaca, para ellos la sección más importante es el buzón de ideas, en donde se reciben diferentes propuestas a todos los niveles por parte de cualquier empleado que quiera hacerlo y el resto puede comentar y votar y, finalmente, la empresa da una respuesta oficial. Inspirada en Facebook y en otras redes sociales del mismo estilo, “nuestro interés principal es que los empleados puedan compartir ideas”, comenta Franquesa. “Es básico que los empleados tengan una herramienta interna donde compartir sus intereses tanto profesionales como personales. Así se fomenta el espíritu de equipo, uno de nuestros valores como compañía”.

Se trata de un “espacio virtual” para compartir conocimientos mediante recursos de la Web 2.0, incluyendo blogs (tribunas de expertos), foros (herramientas de conversación y debate), wikis (artículos construidos colectivamente), plataformas de vídeos y espacios donde realizar sesiones de formación en directo. Virt@ula 2.0 nació con el objetivo de convertirse en una de las comunidades virtuales de aprendizaje interactivo de referencia en España.

Desde laCaixa aseguran que Virt@ula 2.0 ha supuesto un paso adelante en la gestión del conocimiento interno de la entidad, ya que permite localizar gran cantidad de información y hace posible que el empleado personalice su página principal con los elementos que más utiliza, “así el verdadero protagonista es el propio empleado”.

Con todo, de lo que no hay duda es de que estas RSI cambiarán la relación entre directivos y empleados, en eso coinciden los expertos. “En principio, deberían facilitar una mayor transparencia interna, un reconocimiento a las iniciativas más interesantes, y por lo tanto, una mayor facilidad para la detección y aprovechamiento del talento que tiene la estructura de la empresa”, comenta Víctor Puig.

Así, la comunicación tendría que ser cada vez más horizontal y menos vertical. “En una red social interna importa más lo que se dice que quién lo dice y ello democratiza la posibilidad que tienen los trabajadores de comunicarse y dar a conocer sus ideas”, sostiene la autora de “Relaciones públicas 2.0. Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital”, Cristina Aced.

Llegados a este punto, queda plantearse si se puede seguir siendo un empleado ejemplar y no ser en absoluto social virtualmente hablando. Para Cristina Aced, no es cuestión de ser social porque sí, sino de participar en la red social corporativa para lograr unos objetivos. “Si el trabajador se niega a participar, a compartir en la red interna, a colaborar con otros compañeros esto afectará a su trabajo y su desempeño de la misma forma que si se niega a trabajar en equipo o tiene problemas de comunicación fuera de la red virtual corporativa”. Por tanto, no se trata de algo totalmente nuevo: “Lo que estamos haciendo es trasladar algo que ya se hacía de forma presencial al entorno digital”, afirma la experta en comunicación online. Por su parte, Víctor Puig vuelve al principio, a la constatación de que todavía no son sociales virtualmente hablando ni muchas empresas ni muchos trabajadores y se muestra convencido de que con el tiempo “es imprescindible empujar a todo el mundo a las redes sociales ya que está por ver qué tipo de perfiles profesionales podrán permitirse ese sacrificio en un futuro cercano”.