Objetivos del curso

  • Muestra la importancia de saber gestionar las insatisfacciones del cliente, desde el principio hasta el final. Por ello, enumera los pasos que debemos seguir, que son: gestionar la curva de hostilidad, gestionar el proceso y la correcta gestión de la comunicación durante el tratamiento de quejas y reclamaciones. A continuación, debemos proponer, junto al cliente, posibles soluciones, que debemos implementar y a las que debemos hacerle un seguimiento.

Estructura del curso

  • Conceptos básicos como que una queja de un cliente y reclamaciones
  • Evaluación final