Objetivos del curso

  • Nos introduce a la metodología de los cinco pasos básicos a seguir durante una conversación con un cliente. Estos cinco pasos son: preparar, recibir, actuar, ofrecer y agradecer; acompañados con algunos ejemplos de situaciones que nos podemos encontrar en nuestro día a día. Por último, hace hincapié en la importancia de las conversaciones con los clientes, como generadoras de lealtad y de satisfacción del cliente.

Estructura del curso

  • Conceptos clave para generar un buen clima con el cliente
  • Evaluación final