Objetivos del curso

  • Identificar conflictos y situaciones potencialmente conflictivas.
  • Adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para la prevención, gestión y resolución de conflictos.
  • Aumentar la capacidad para manejar de manera efectiva las situaciones de conflicto.

Estructura general del curso

  • Las verdades inevitables en la gestión de conflictos
  • Gestionando emociones durante el conflicto
  • El proceso del conflicto y su gestión
  • Situaciones especiales en la gestión de conflictos