Commercial Data Analysten Madrid.
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Maria Calvo Jimenez
Contactar¿Tienes experiencia analizando datos y gestionando proyectos de calidad? ¿Te apetece un nuevo reto profesional?
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Nuestro cliente es una reconocida multinacional del sector de gran consumo que precisa incorporar de manera temporal en sus oficinas de Madrid, un Commercial Data Analyst, integrado dentro del departamento de Commercial Excellence.
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1. Diseño y gestión de estudios de calidad:
¿ Planificar y coordinar proyectos de mystery shopper.
¿ Definir objetivos y métricas de evaluación para los estudios de calidad.
¿ Diseñar cuestionarios o pautas de evaluación para el mystery shopper y encuestas NPS.
2. Análisis de datos de experiencia del cliente:
¿ Recopilar y analizar los resultados de evaluaciones mystery shopper.
¿ Interpretar los datos del NPS para identificar tendencias y áreas de mejora.
¿ Segmentar consumidores según niveles de satisfacción o lealtad.
3. Monitoreo del desempeño del punto de venta:
¿ Evaluar la consistencia del servicio al cliente, imagen de marca y cumplimiento de estándares.
¿ Identificar brechas en la experiencia del cliente y proponer mejoras.
4. Generación de informes y presentaciones:
¿ Elaborar reportes con insights claros y accionables basados en las evaluaciones.
¿ Presentar resultados a los equipos comerciales, operativos o de marketing.
¿ Trabajar con áreas como ventas, operaciones y marketing para implementar mejoras.
¿ Proveer retroalimentación continua a los equipos sobre los resultados obtenidos.
6. Seguimiento y mejora continua:
¿ Monitorear la implementación de acciones correctivas derivadas de las evaluaciones.
¿ Establecer KPIs para medir el impacto de las mejoras implementadas.
7. Capacitación y sensibilización:
¿ Asegurar que los empleados conozcan los estándares de calidad esperados.
¿ Proporcionar retroalimentación individual o grupal basada en las evaluaciones realizadas.
requisitos del puesto
-
Formación
: Licenciado -
Conocimientos
: Qualtricks -
Experiencia
: 2 años
¿ Carreras en Administración o Ingeniería Industrial
¿ 2-4 años en calidad, experiencia del cliente o investigación de mercados.
¿ Gestión de proyectos de mystery shopper y análisis NPS.
¿ Análisis de datos
¿ Uso de plataformas de encuestas (Qualtrics)
¿ Inglés intermedio/avanzado (obligatorio)
¿por qué con randstad professionals?
En Randstad Professionals estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas.
Somos una división encargada de la selección profesional y especializada de directivos, mandos intermedios y profesionales cualificados tanto para contratación directa como para contratación temporal.
Usamos nuestra propia metodología de análisis y selección que nos permite garantizarte un puesto de trabajo 100% ajustado a tu perfil profesional.
Además estamos siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y hacemos uso de nuestra tecnología para brindarte una experiencia excelente en tu búsqueda de empleo, proceso de selección y como trabajador.
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somos empleo sostenible
La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.
empleo inclusivo
Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.
compromiso NetZero
Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).
