Customer Centricity Trainee (Imagin)en Barcelona.
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Marco Antonio Caceres Perez
Contactar¿Tienes experiencia y/o formación académica en el área de Marketing/ Comercial/ ADE? En Imagin, ¡buscamos candidatos/as como TÚ!
La misión de esta posición es dar apoyo al Área encargada de asegurar la calidad y obtener la mejor experiencia del cliente 100% digital, coordinando a las distintas áreas de Negocio de imagin, para implementar las nuevas funcionalidades que nuestros usuarios demandan y mejorar las ya existentes
Sus principales funciones serán asegurar la calidad en los procesos de atención al cliente, analizando los motivos de contacto de los clientes para reducirlos mediante la implementación digital de procesos, optimizando los procesos de cara a reducir los costes y mejorar los aspectos internos de experiencia de usuario
nuestro cliente
ImaginTech, es una filial de negocio digital 100% propiedad de CaixaBank, creado como eje de innovación.
tus funciones
Optimización de los procesos de atención al cliente, ejecutándolos de la forma más eficiente posible.
Análisis de los insights de los clientes en las distintas fuentes (llamadas, stores, comentarios de NPS, visitas a oficina) para mejorar experiencia de usuario y digitalización.
Detección a través de Contact Center, stores y NPS, de incidencias en la app, realizando seguimiento, y comunicación a todas las áreas implicadas.
Respuesta e interacción con los proveedores de Contact Center y áreas de negocio, proporcionando protocolos y material informativo de imagin.
Seguimiento de KPI de calidad, y realización de informes de la actividad para la toma de decisiones estratégicas en función de estos.
Lanzamiento de campañas para mejorar la percepción de los clientes sobre la marca, e incrementar su vinculación digital.
requisitos del puesto
-
Formación
: Grado: Grado en Administración y Dirección de Empresas -
Conocimientos
: Conocimientos avanzados ofimática (xls, ppt, Word, etc.) tablas dinámicas,
Titulación:
Grado y/o máster en Marketing, Comercio, ADE y/o similares.
Inglés medio valorable.
Agilidad en el uso de herramientas Microsoft Office, en especial XLS y Power Point.
Posibilidad de firmar convenio con Universidad o centro de estudios.
tus beneficios
- Jornada parcial y/o completa.
- Horario de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes de 9h a 15h (presencial + teletrabajo)
- Remuneración competitiva.
- Formación técnica específica.
- Convenio con Universidad o centro de estudios
¿por qué con randstad RPO?
En Randstad RPO estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas. Somos la línea de selección de randstad encargada de la selección profesional y especializada de los perfiles que necesite nuestro cliente, buscando siempre el encaje ideal y la mejor experiencia contigo como candidato.
Además estamos siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y hacemos uso de nuestra tecnología para brindarte una experiencia excelente en tu búsqueda de empleo, proceso de selección y como trabajador.
¿A qué estás esperando?
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somos empleo sostenible
La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.
empleo inclusivo
Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.
compromiso NetZero
Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).
