Gestor/a de incidencias (inglés)en Barcelona.

¿Tienes experiencia en la gestión de incidencias y buscas un trabajo que te ofrezca flexibilidad y la comodidad de trabajar desde casa? Si además cuentas con un nivel C1 de inglés y español, ¡tenemos la oportunidad perfecta para ti! Únete a un equipo innovador como Gestor/a de Incidencias (Remoto) y forma parte de un proyecto emocionante en el sector tecnológico. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo puedes ser parte de esta experiencia única!

nuestro cliente

Nuestro cliente es una innovadora empresa multinacional del sector tecnológico, especializada en el desarrollo de soluciones digitales avanzadas. Esta buscando incorporar aproximadamente 15 CS Agents / Gestores de incidencias para un emocionante proyecto de 3 meses, con posibilidad de extensión y una posible incorporación a plantilla.

tus funciones

Como Gestor/a de Incidencias, desempeñarás un papel crucial en la experiencia del cliente, llevando a cabo las siguientes funciones:

- Gestión de Correos Electrónicos: Manejarás grandes volúmenes de correos electrónicos entrantes, asegurando una respuesta rápida y efectiva a cada consulta.

- Identificación de Necesidades: Evaluarás y comprenderás las necesidades de nuestros clientes, trabajando para garantizar su satisfacción y fidelidad.

- Proporcionar Información Precisa: Utilizarás las herramientas y métodos adecuados para ofrecer información clara, válida y completa, asegurando que cada cliente reciba lo que necesita.

- Gestión de Quejas: Manejarás las quejas de los clientes de manera profesional, ofreciendo soluciones adecuadas y alternativas que se alineen con nuestros plazos establecidos.

- Cumplimiento de Procedimientos: Seguirás los procedimientos, directrices y políticas de comunicación para asegurar respuestas coherentes y de calidad a nuestros clientes.

- Reportar Mejoras: Identificarás errores y áreas de mejora en nuestro sitio web, informando al equipo correspondiente para optimizar la experiencia del usuario.

¡Tu contribución será esencial para mantener y mejorar la relación con nuestros clientes y ayudar a que nuestra empresa siga creciendo!

requisitos del puesto

• Formación

  : Ciclo Formativo Grado Medio

• Idiomas

  : Inglés: C1, Castellano: C1

• Conocimientos

  : ofimatica nivel alto

• Experiencia

  : 1 año

¿Qué buscamos?
Estamos en la búsqueda de talentos excepcionales que se unan a nuestro equipo. Si cumples con las siguientes cualidades, ¡queremos conocerte!
- Experiencia en Atención al Cliente Online (vía mail/chat).
- Dominio de CRM: Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias.
- Orientación al cliente: Pasión por ofrecer un excelente servicio.
- Habilidades de Comunicación: Claridad en la expresión verbal y escrita.
- Bilingüe: Nivel avanzado de inglés y español (escrito y hablado).

tus beneficios

Disfrutarás de una serie de beneficios diseñados para apoyarte tanto en tu desarrollo profesional como en tu bienestar personal:

- 4 posiciones presenciales en las oficinas de Barcelona.
- 11 posiciones remoto: Disfruta de la flexibilidad de trabajar desde casa.

- Inicio: Incorporación el lunes 11/11/2024

- Formación: Las dos primeras semanas de formación están pagadas. La jornada será de lunes a viernes de 8:30h a 17:00h. Y la asistencia es totalmente obligatoria, no se podrán hacer excepciones.

- Salario: 9,44 euros brutos/hora (aprox. 1.510 euros brutos/mes), incluyendo los días de vacaciones generados.

Horarios y Jornada:
- Martes a Sábado - 11 a 19:30 (2 remoto)
- Domingo a Jueves - 11 a 19:30 (1 remoto)
- Martes a Sábado - 8 a 17:30 (2 remoto + 2 presencial)
- Domingo a Jueves - 8 a 17:30 (6 remoto + 2 presencial)
Todos los grupos son de 40 horas semanales,

- Contrato Inicial: Comenzarás con un contrato de 3 meses, con la posibilidad de extenderlo por otros 3 meses.

- Oportunidad de Incorporación Estable: Existe la posibilidad de que te incorpores de manera permanente en la plantilla de la empresa, abriendo la puerta a un futuro profesional sólido.

¡No te pierdas esta oportunidad de crecer en un ambiente dinámico y de contribuir a un equipo comprometido con la innovación y la satisfacción del cliente!

¿por qué con randstad?

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