Gestor telefónico con certificado de discapacidaden Cornellà de Llobregat, Barcelona.

¿Tienes un certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%? ¿Tienes experiencia en atención al cliente? Si es así, en fundación randstad te estamos buscando.

nuestro cliente

Reconocida empresa del sector de seguridad busca incorporar gestores de alarma con certificado de discapacidad a su equipo para los puestos de central de alarmas (CRA) y customer service. Si te interesa, aplica a esta oferta, y en una llamada vemos en cuál puedes encajar mejor.

tus funciones

Para CRA:
- Recepción, gestión y resolución de saltos de alarma que se producen en los domicilios o empresas de nuestros clientes/as, utilizando los protocolos establecidos en función del tipo de salto para poder gestionarlo en el menor tiempo posible.
- Asesorar y acompañar a los/as clientes/as en todo momento.
- Dejar por escrito comentario de la interacción con el/la cliente/a en la base de datos
- Gestionar la incidencia en el tiempo medio estipulado

Para customer service:
- Recibir llamadas de clientes/as con relación a incidencias técnicas del servicio contratado
- Asesorar a los/as clientes/as respecto a incidencias técnicas de la alarma
- En caso de ser necesario, derivar caso a otro departamento
- Dejar por escrito comentario de la interacción con el/la cliente/a en la base de datos
- Gestionar las dudas o incidencias de los/as clientes/as en el tiempo medio estipulado

requisitos del puesto

• Formación

  : Sin estudios

• Conocimientos

  : teleoperador

• Experiencia

  : 1 año

Formación: Educación Secundaria Obligatoria
Conocimientos: atención al cliente, teleoperador, alarmas, gestor telefónico, alarmas de seguridad
Experiencia: 1 año
Para CRA:
- Certificado de discapacidad
- Perfil acostumbrado a trabajar bajo estrés
- Habilidades ofimáticas: Nivel básico-intermedio
- Habilidades comunicativas
- Capacidad de escucha activa.
- Capacidad para adaptarse a protocolos y procedimientos.
- Alta tolerancia a la frustración.
- Disponibilidad de lunes a domingo

Valorables:
- Muy valorable experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o experiencia en atención al cliente presencial
- Nivel de inglés.
- Experiencia en Servicios de emergencias.
- Disponibilidad vehículo propio (turnos golfos)
- Experiencia en trabajos por objetivos: TMO, calidad, etc.

Para customer service:
- Certificado de discapacidad
- Disponibilidad lunes-domingo
- Habilidades ofimáticas: Nivel intermedio
- Comunicación clara y cordial
- Capacidad de escucha activa
- Capacidad para la gestión de conflictos
- Capacidad para trabajar en equipo
- Capacidad para resolver dudas e incidencias de manera ágil
- Capacidad de adaptación

Valorables:
- Muy valorable experiencia mínima de 6 meses como teleoperador o experiencia en atención al cliente presencial
- Interés por el sector de la seguridad
- Habilidades ofimáticas: Nivel avanzado
- Experiencia en puesto similar en call center
- Experiencia con objetivos del puesto: TMO, productividad, etc

tus beneficios

Para ambas ofertas:
- Tipo contrato: indefinido con periodo de prueba 3 meses.
- Sistemas de trabajo: Presencial
- Rotativo: 6x3 o 4x3 (Para customer service solo 6x3)
- Salario fijo bruto: 17.767,65 euros/año (40h/s)
- Sueldo variable bruto: 1500,00 euros/año (en función de objetivos)
- Plus Idioma: 101,40 euros (mensual)
- Nocturnidad: 2 euros brutos desde las 22:00

¿por qué con randstad?

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