IT Technical Support con certificado discapacidad en Barcelona.

Tienes experiencia en la posición de IT Technical Support? En fundación Randstad tenemos una oportunidad para tí!!

nuestro cliente

Reconocidos laboratorios con oficinas centrales en Barcelona ciudad, selecciona IT Technical Support con certificado de discapacidad.
Se trata de un puesto especializado que se ofrece en sitios clave, donde los clientes pueden acercarse para resolver problemas, recibir formación, probar nuevos dispositivos o pedir prestados periféricos. El puesto debe ser acogedor para el cliente, de modo que sea el lugar de referencia para los servicios de TI.

tus funciones

- Trabajar como parte del equipo de cara al cliente, actuando como la conexión principal entre el cliente y los diversos procesos, herramientas y grupos de TI.
- Actuar como el contacto principal para nuestros clientes como la "cara de TI".
- Promover un servicio/entorno acogedor y atractivo para garantizar una excelente experiencia de contacto con el cliente.
- Analizar las necesidades del cliente utilizando habilidades analíticas para desarrollar soluciones apropiadas e innovadoras según sea necesario.
- Clasificar las consultas técnicas e identificar si el problema se puede resolver rápidamente en el escritorio dentro de un plazo adecuado.
- Establecer vínculos con otros equipos de TI según sea necesario para resolver fallas, manteniendo al cliente completamente actualizado sobre los próximos pasos.
- Asegurarse de que todas las interacciones con los clientes se registren como tickets dentro de ServiceNow.
- Gestionar las escaladas de manera eficaz manteniendo la calma en situaciones de conflicto.
- Mantener y gestionar el inventario de activos de AskIT. Los artículos prestados ('BorrowIT') deben rastrearse y registrarse
- Garantizar que los dispositivos de prueba ('TryIT') estén protegidos, conectados, cargados y disponibles durante el horario comercial para que los clientes los usen
- Procesar cualquier equipo de TI devuelto ('ReturnIT') de acuerdo con las obligaciones de gestión de activos
- Ejecutar el servicio AskIT de acuerdo con el SOP global
- Apoyar los procesos locales de incorporación y salida de TI para impulsar una experiencia de TI exitosa
- Usar el uniforme de marca de manera profesional para representar la marca y la experiencia OneIT
- Viajes nacionales ocasionales

requisitos del puesto

• Formación

  : Ingeniero Técnico: Técnico en Informática de Gestión

• Idiomas

  : Inglés: C1

• Conocimientos

  : conjunto de herramientas ITSM

• Experiencia

  : 2 años

- Educación a nivel de grado en TI o experiencia equivalente
- El deseo de lograr y mantener el más alto nivel de experiencia del cliente en todo momento con un apetito por la mejora continua
- Habilidades superiores de comunicación, adaptando el lenguaje utilizado para establecer e influir en excelentes relaciones con los clientes
- Capacidad para trabajar en un rol de soporte orientado al cliente atendiendo un mostrador de atención al cliente además de recorrer el piso para extender el soporte directamente al espacio de trabajo del cliente
- Capacidad para resolver o clasificar problemas técnicos con el sistema operativo o el hardware, y comunicarse eficazmente en inglés, se necesita un nivel alto de inglés ya que va a comunicarse diariamente con usuarios a nivel global, así como también, para participación en proyectos.
- Conocimientos y experiencia comprobados dentro de un entorno Microsoft Windows (idealmente dentro de un modelo de negocio de dominio empresarial), incluida la familiaridad con Active Directory, tecnologías de implementación de software, objetos de política de grupo y métodos de control remoto
- Capacidad para soportar el sistema operativo Windows 10 y el hardware de escritorio y portátil Lenovo
- Capacidad para realizar actividades como verificar configuraciones, instalar o reinstalar software, restaurar valores predeterminados de fábrica o actualizar parches de seguridad según sea necesario para resolver o prevenir incidentes y problemas
- Conocimientos y experiencia comprobados en el soporte de aplicaciones de Microsoft Office, especialmente Office 2016 y MS Office 365
- Experiencia en el uso de soluciones de almacenamiento basadas en la nube como MS OneDrive y Box.
- Conocimientos y experiencia comprobados en el soporte de software Apple Mac OS e iOS deseables
- Experiencia en la configuración e implementación de dispositivos móviles deseable
- Experiencia previa en tecnología de atención al cliente o capacitación en TI, como ayudar a los clientes con nuevas aplicaciones
- Conocimiento del software antivirus del cliente dentro de un entorno empresarial
- Conciencia de la importancia de la gestión de activos y su papel en la actualización de los detalles del inventario de activos
- Capacidad para capacitar a los usuarios en el uso de dispositivos móviles y portátiles estándar
- Conocimiento y experiencia de ServiceNow u otro conjunto de herramientas ITSM
- La capacidad de trabajar de manera eficaz en una estructura de organización matricial es esencial

tus beneficios

Estará ubicada en nuestras oficinas de Barcelona,
Horario de 9 a 18:30h ¿ viernes de 9 a 15:30h (con 1 hora para comer) ¿ en todo caso el horario tiene flexibilidad
La banda salarial está en torno a los 38K + bonus + beneficios.
Nuestras posiciones son presenciales y debemos de estar en la oficina al menos 3 días a la semana.

¿por qué con randstad?

somos empleo sostenible