Service Desken Madrid.

¿Cuentas con experiencia como técnico/a helpdesk y buscas un proyecto estable donde poder continuar con tu crecmiento profesional? únete a Randstad Digital , te estamos buscando!

nuestro cliente

Randstad Digital es la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. Estamos presentes en más de 20 mercados y contamos con más de 25.000 especialistas a nivel global y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao y Valladolid. Ofrecemos una amplia gama de servicios y soluciones tecnológicas para empresas de diferentes sectores: Banca, Seguros, Industria, Telecomunicaciones, Media, Digital, Aeronáutica, Automoción, Servicios y Administraciones públicas.

tus funciones

Soporte Técnico de Primer Nivel
Recepción de solicitudes: Recibir y gestionar solicitudes de asistencia técnica de los usuarios a través de diferentes canales, como teléfono, correo electrónico, chat o sistemas de tickets.
Diagnóstico y resolución inicial: Proporcionar soluciones a problemas comunes de hardware, software y redes.
Registro y seguimiento de incidencias: Registrar todas las solicitudes o incidencias en un sistema de tickets, asignarles prioridades y hacer un seguimiento para garantizar su resolución.
2. Gestión de Incidencias
Clasificación de problemas: Identificar y clasificar los problemas o incidentes según su naturaleza (hardware, software, redes, etc.).
Escalado de problemas: Si el problema no puede ser resuelto en el primer nivel, el Helpdesk escalará la incidencia a los niveles superiores (como el soporte de segundo nivel o equipos especializados).
Documentación de soluciones: Registrar soluciones a problemas comunes en una base de datos o repositorio para su referencia futura y para mejorar la eficiencia.
3. Mantenimiento y Gestión de Equipos
Instalación y configuración de software/hardware: Ayudar en la instalación de equipos informáticos, software y aplicaciones, así como la configuración de dispositivos como impresoras, escáneres y teléfonos.
Mantenimiento preventivo: Realizar tareas de mantenimiento preventivo, como la actualización de software, la instalación de parches de seguridad o la gestión de licencias de software.
Gestión de inventarios: Mantener un registro actualizado de los equipos y software utilizados en la empresa, garantizando que los activos tecnológicos estén debidamente catalogados.
4. Gestión de Contraseñas y Accesos
Recuperación de contraseñas: Asistir a los usuarios en la recuperación de contraseñas olvidadas o en la gestión de accesos a sistemas, aplicaciones o redes.
Administración de cuentas de usuario: Crear, modificar o desactivar cuentas de usuario en el sistema, así como gestionar permisos y accesos según las políticas de seguridad.
5. Formación y Asesoramiento a los Usuarios
Asesoramiento sobre el uso de herramientas: Proporcionar soporte a los usuarios sobre el uso correcto de herramientas y aplicaciones, ofreciendo formación básica si es necesario.
Guías y manuales: Proporcionar guías o manuales con procedimientos paso a paso para ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes de forma autónoma.
6. Seguimiento y Cierre de Tickets
Seguimiento de casos abiertos: Monitorear el progreso de las incidencias reportadas, asegurando que los problemas sean resueltos dentro de los plazos establecidos.
Cierre de tickets: Una vez resuelto el problema, confirmar con el usuario que la solución ha sido efectiva y cerrar el ticket, asegurando que toda la información se haya documentado correctamente.
7. Soporte Remoto y Local
Soporte remoto: Proporcionar soporte a distancia, utilizando herramientas de control remoto para resolver problemas en los sistemas de los usuarios.
Soporte en sitio: En caso de ser necesario, acudir físicamente a la ubicación del usuario para solucionar problemas técnicos que no puedan resolverse de forma remota.

requisitos del puesto

• Formación

  : FP Grado Superior

• Conocimientos

  : soporte técnico

• Experiencia

  : 3 años

Experiencia de al menos 3-4 años en puesto similar.
Valorable atención a clientes/usarios VIP.

tus beneficios

¿A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello: PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA, plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades¿ ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA, Tendrás un referente de Randstad Digital cerca de ti en todo momento. CONCILIACIÓN, Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible. COMPROMISO y ESTABILIDAD, Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías. SALARIO COMPETITIVO acorde a tu experiencia profesional. CONDICIONES contractuales competitivas, Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos.PLAN TRÁETE UN AMIG@, si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica.Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección.¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro?¡Te estamos esperando!çhttps://www.youtube.com/watch?v=ZpazhoepZ4

¿por qué con randstad digital?

somos empleo sostenible