Supervisor/a Contact Centeren Barcelona.
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Irene Fernandez Alonso
Contactar¿Tienes experiencia previa como supervisor/a? ¿Has trabajado en un Contact Center? ¿Tienes conocimientos en manejo de CRM?
Si tu respuesta es sí, ¡Randstad te está buscando!
nuestro cliente
Somos una multinacional tecnológica que ofrece servicios de consultoría estratégica y servicios de BPO. Innovamos con tecnologías emergentes para desarrollar proyectos que contribuyan a mejorar la vida de nuestros clientes.
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Como supervisor del departamento de Contact Center, te encargarás de:
- Gestión de equipo y seguimiento de las tareas a realizar por el mismo
- Soporte sobre formaciones y conocimientos del equipo
- Interlocución con cliente para aclarar resultados y analizar posibles mejoras
- Seguimiento indicadores online y a día vencido. Reporting de informes sobre los diferentes indicadores
- Realización de previsiones de tráfico y seguimiento del cumplimiento por parte de los centros
- Monitorización de la actividad y toma de decisiones para reconducir posibles incidencias
- Propuestas de mejora operativas hacia el cliente que redunden en mejora de KPI's
requisitos del puesto
-
Formación
: Grado -
Idiomas
: Catalán: C1 -
Conocimientos
: Conocimiento avanzado de Microsoft Office (principalmente Excel, tablas dinámicas, búsquedas, etc.)
- Experiencia en supervisión de Contact Center
- Experiencia en trato con cliente y proveedores de call center.
- Manejo de Excel nivel intermedio (hacer informes, reportes, uso de formulas sencillas...)
- Persona organizada, con capacidad de análisis y resiliencia.
- Catalán y Castellano nativo.
- Disponibilidad de incorporación inmediata.
tus beneficios
- Jornada completa de 40h semanales.
- Horario de lunes a viernes de 14:00 a 22:00h.
- Salario 17.000e brutos anuales
- Modalidad híbrida en las oficinas de Barcelona, 3 días/semana presencial
- Contrato temporal, con posibilidad de incorporación a plantilla.
¿por qué con randstad?
Randstad, tu mejor elección
Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovadora tecnología.
Siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y cómo queremos que sigas creciendo, contaremos contigo para futuras oportunidades de empleo.
Elige trabajar con Randstad y te ayudaremos a encontrar ese empleo que mejor se adapta a ti.
somos empleo sostenible
La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.
empleo inclusivo
Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.
compromiso NetZero
Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).
