Técnico Soporte Postventaen Gavà, Barcelona.

nuestro cliente

Formando parte del departamento de Digital and Services en una compañía internacional y reportando al Technical Support Manager, seleccionamos un/a Especialista en Soporte Técnico, para dar soporte a sus clientes, red comercial y de Customer Service, gestionando las consultas e incidencias postventa, eléctricas o de control, buscando una resolución rápida y efectiva que satisfaga al cliente y minimizando el impacto derivado de la misma.

tus funciones

-Dar respuesta a las consultas sobre instalación de las luminarias que puedan llegar por los diferentes canales de comunicación: Ticket, email, teléfono¿
-En caso de incidencia, diagnosticar la causa del fallo o del mal funcionamiento que se nos reporta desde obra
-Realizar los tests y comprobaciones in house necesarias que apoyen el diagnóstico de la incidencia
-Llevar a cabo las acciones correctivas que mitiguen el problema para conseguir la satisfacción del cliente, minimizando el impacto de la misma en coste y tiempo
-Análisis estadísticos para detectar posibles problemas derivados de procesos internos y derivarlos/reportarlos a los diferentes departamentos de la empresa para que se tomen las medidas necesarias para mitigarlos.
-Resolución de consultas preventa que puedan ayudar a facilitar el proceso de instalación y a evitar futuros posibles problemas

requisitos del puesto

• Formación

  : Ciclo Formativo Grado Superior: Electricidad y Electrónica

• Idiomas

  : Inglés: C1

• Conocimientos

  : iluminación

• Experiencia

  : 3 años

-Formación Técnica con conocimientos de Electrónica
-Preferible conocimientos específicos de iluminación
-Perfil empático, orientado a cliente, con capacidad de colaboración y trabajo en equipo
-Dominio del paquete Office
-Conocimientos a nivel de consulta de herramientas de dibujo (Autocad, SolidEdge¿)
- Nivel alto de inglés

tus beneficios

Ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo internacional, con una posición sólida y un proyecto estable. Formarás parte de en una empresa consolidada y líder en su sector, con elevado ritmo de crecimiento, y una cultura basada en la cercanía y con personalidad propia.

Condiciones de contrato:
Jornada completa
Horario de trabajo de 08:00 a 17:00 de lunes a jueves y viernes de 8 a 14 h
1 día de teletrabajo a la semana
Remuneración inicial según valía del candidato

¿por qué con randstad professionals?

somos empleo sostenible