service manager.

Las responsabilidades específicas dependen del sector empresarial y del departamento en el que trabajes, pero las tareas típicas incluyen lo siguiente:

1. supervisar los equipos de atención al cliente: como service manager, tu función principal será garantizar que los clientes reciban el mejor trato posible y los mejores servicios del equipo de atención al cliente. Tendrás que motivar a tu equipo de atención al cliente y asegurarte de que dispone de toda la información y las herramientas necesarias para atender a los clientes con eficacia. También debes crear un entorno de trabajo motivador para que el personal desempeñe sus funciones en un buen ambiente y con profesionalidad. 
2. responder a las consultas de los clientes: los clientes suelen dirigirse a los equipos de atención al cliente para hacer consultas sobre los productos o servicios de la empresa. Las interacciones suelen ser por teléfono, correo electrónico o chat en directo. Hay que asegurarse de que las respuestas que reciben los clientes son precisas y puntuales. Cuando un problema se agrava, tendrás que gestionarlo con prontitud para minimizar cualquier impacto negativo en la reputación de la empresa.
3. desarrollar políticas y procedimientos: como service manager, desarrollarás el manual que los agentes de atención al cliente utilicen para resolver los problemas. Las políticas y procedimientos que desarrolles deben equilibrar los objetivos de la empresa con la satisfacción de las necesidades de los clientes. También tendrás que revisar constantemente las políticas a medida que crezca la empresa.
4. contratar personal de atención al cliente: el equipo de atención al cliente debe seleccionarse cuidadosamente para mantener interacciones significativas con los clientes. Como service manager y responsable del servicio, debes identificar a los mejores candidatos para cubrir cada puesto. Tendrás que evaluar su personalidad y sus capacidades técnicas. Además de incorporar a los nuevos empleados, también organizarás programas de formación y desarrollo continuos para mantener a tus trabajadores al día de los últimos cambios normativos. Cuando una empresa lanza nuevos productos, debe instruir al equipo sobre las características y ventajas específicas de los mismos.
5. informar de los progresos a los altos directivos: el departamento de atención al cliente es una importante fuente de datos sobre el rendimiento de la empresa. Tu trabajo consistirá en recopilar informes de progreso y hacer recomendaciones sobre formas de mejorar la experiencia del cliente en la empresa. También participarás en la definición de objetivos estratégicos y aportarás ideas sobre cómo mejorar los niveles de satisfacción de los clientes.

Como service manager, tus tareas suelen ser de oficina, ya que atenderás citas y realizarás funciones administrativas. Sin embargo, en algunos sectores, tu trabajo implicará mucho movimiento. Por ejemplo, en los hospitales, harás rondas varias veces al día para asegurarte de que los médicos y enfermeras cumplen los horarios y los pacientes no sufren retrasos. En los hoteles, recibirás a los huéspedes y certificarás que tengan todo lo que necesitan. Como service manager, tienes que vestir profesionalmente todos los días; en algunas empresas tienen uniformes.

Dependiendo del sector empresarial, entre tus compañeros de trabajo puede haber directores comerciales, directores de ventas y administradores de servicios de atención al cliente. También trabajarás muy cerca de directores de atención al cliente, asesores de atención al cliente, analistas del servicio al cliente y jefes de producto, así como de otros especialistas como directores de marketing, directores de hotel y analistas de negocio.

El horario laboral típico de un service manager oscila entre 38 y 40 horas semanales en puestos a tiempo completo. El horario suele extenderse a las últimas horas de la tarde y los fines de semana o días festivos en empresas que ofrecen asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Tenlo en cuenta. Algunos empleadores ofrecen horarios por turnos, oportunidades a tiempo parcial y contratos de corta duración. Existen oportunidades de trabajo a distancia, ya que se realizan la mayoría de las tareas desde un ordenador y se habla con los clientes a través de canales de comunicación online. También es posible dirigir equipos de atención al cliente a distancia.

Como gestor de servicios, tendrás múltiples oportunidades de progresar profesionalmente. Por ejemplo, puedes ascender a puestos de responsabilidad en atención al cliente, como director de atención al cliente o director regional de servicios. Otra posibilidad es ascender a representante de desarrollo de negocio o director de marketing. Si acumulas experiencia en servicios financieros, podrás convertirte en director financiero. Tienes un horizonte de posibilidades.

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