técnico helpdesk.

Incluso los sistemas más modernos y avanzados tienen problemas. Cuando un sistema falla, los usuarios se ven privados de sus servicios de entretenimiento, o de la posibilidad de comunicarse o trabajar de forma remota. Y, lo que es peor, los negocios pueden perder miles de euros de ganancias cuando sus sistemas fallan. Tu tarea es resolver los problemas cuanto antes, con el fin de mitigar estas consecuencias adversas. 

Cuando comienza un día laborable, tus clientes solicitan tu ayuda ante un problema. Algunos de los inconvenientes más frecuentes son los siguientes: 

• instalar un sistema operativo
• configurar un antivirus
• resolver un problema de conectividad a Internet
• instalar routers y módems
• solucionar un error en un programa
• navegar por internet
• utilizar funciones de seguridad
• actualizar un programa obsoleto
• almacenar información en la nube
• recuperar archivos perdidos
• reparar hardware dañado

Lo primero que harás será solicitar información sobre el dispositivo en cuestión, incluyendo la versión, el sistema operativo, la fecha de instalación, el tipo de equipo y los otros dispositivos que funcionan en la red. A continuación, eliminarás otras causas potenciales del problema. Aquí seguramente hagas preguntas como estas: “¿cuándo empezó este problema?”, “¿has intentado reiniciar el equipo?”. 

Si trabajas in situ, operarás directamente con el equipo. Pero si no es así, tendrás que ofrecerle instrucciones al usuario a través del teléfono. A las personas que tienen dificultades con la tecnología, tendrás que ofrecerles instrucciones detalladas, paso a paso, porque no podrás llevar a cabo la tarea por ellos. Documentarás la llamada de modo que sepas lo que has hecho si el mismo usuario vuelve a necesitar tu ayuda. 

Algunos técnicos helpdesk trabajan como parte de equipos numerosos de personas. Como resultado de ello, es posible que debas recurrir a la documentación elaborada por otro empleado cuando un cliente vuelva a solicitar ayuda. 

Los técnicos helpdesk trabajan en recintos cerrados, normalmente en oficinas. Es posible que trabajes en terreno, en negocios, bancos, universidades, hospitales o dependencias gubernamentales. Algunos empleadores te otorgarán un puesto de escritorio individual, que puedes decorar a tu gusto. 

Si no quieres trasladarte todos los días al trabajo, puedes consultarle a tu empleador si ofrece la posibilidad de trabajar de manera remota. Muchos técnicos helpdesk trabajan a través de Internet porque son capaces de resolver problemas cotidianos sin tener que prestar servicios en persona. En ese caso, instalarás equipamiento de la empresa en la oficina de casa y te conectarás a tiempo para cumplir con tus turnos. Los puestos de trabajo remotos ofrecen una mayor flexibilidad, pero de cualquier manera tendrás que respetar los estándares de la empresa.

Tus compañeros incluirán otros técnicos helpdesk, que pueden ir desde un puñado en una empresa en particular hasta docenas en un call center. También es posible que interactúes con profesionales especializados de TI, dedicados resolver problemas técnicos avanzados. Para las preguntas sobre tu empleo, tendrás que hablar con los supervisores y los directores de recursos humanos. Algunas empresas disponen de puestos específicos, tales como el de administrador de oficina en una dependencia gubernamental. Si trabajas de forma remota, no interactuarás en persona de manera frecuente con tus compañeros.

Considerando que los sistemas informáticos funcionan las 24 horas del día, los negocios necesitan técnicos a todas horas para resolver cualquier problema que surja. Algunos empleadores ofrecen turnos en horario normal de oficina para los técnicos, pero muchos clientes demandan turnos de mañana, tarde, noche y fines de semana para proveer una cobertura de servicio completa. Puedes trabajar durante distintos turnos o pedir que se te asigne el mismo horario para cada día, como por ejemplo de 6 de la mañana a 2 de la tarde. 

Los técnicos de helpdesk a veces trabajan los festivos, incluyendo Navidad y Año Nuevo. Tus días libres podrían cambiar cada semana. Por ejemplo, una semana tendrías descanso el lunes y el jueves, pero la próxima pueden tocarte dos días de descanso seguidos. De cualquier modo, si un empleado está de baja, tu jefe podría pedirte que cubras ese turno. 

Durante los periodos de mayor trabajo, es posible que tengas que llegar al trabajo más temprano, quedarte hasta más tarde o hacer horas extras. Los técnicos de helpdesk a tiempo completo pueden trabajar 50 horas semanales o más durante las temporada de fiestas. En algunos casos, este tiempo extra se te compensará con días de descanso adicionales, en vez de con dinero adicional. 

Los técnicos helpdesk disfrutan de un nivel bastante elevado de seguridad laboral porque miles de personas necesitan de su apoyo todos los días. Algunos usuarios tienen poca experiencia con la tecnología y requieren de ayuda en tareas básicas, tales como recuperar una contraseña olvidada. Otros disponen de mayores conocimientos, pero también se verán en la necesidad de recurrir a tus conocimientos en ciertas circunstancias, especialmente porque, desde tu puesto, eres capaz de ofrecerles una perspectiva objetiva sobre los problemas en los que están atascados. 

Si te va bien en este trabajo, puedes trasladarte a una industria o empleador que ofrezca mejores salarios, o bien asumir un rol como supervisor y ayudar a los técnicos helpdesk con sus tareas. Algunos técnicos de este sector incluso montan sus propios negocios. 

Algunos puestos similares al de técnico helpdesk incluyen los de ingeniero de seguridad de redes, arquitecto de desarrollo de software, administrador de redes, ingeniero de ciberseguridad o verificador de calidad. Mientras los técnicos helpdesk tienen responsabilidades amplias, para estos puestos se requieren habilidades técnicas especializadas. Es posible que tengas que ir o volver a la universidad u obtener certificaciones específicas para entrar a estos campos. 

Encontrar un puesto como técnico helpdesk a través de Randstad te ofrece importantes ventajas, tales como las siguientes: 

• una amplia variedad de oportunidades de formación y desarrollo profesional 
• un persona de contacto con experiencia para ayudarte si lo necesitas
• numerosas ofertas de trabajo en tu zona de residencia 
• pagos mensuales o semanales, dependiendo del puesto 
• contratos temporales o fijos

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