tabla de contenidos
  1. ¿qué es el Balanced Scorecard?
  2. ¿cómo funciona el Balanced Scorecard?
  3. beneficios del Balanced Scorecard para las empresas

Tres compañeros de trabajo sentados en una sala de reuniones, mientras otro colega realiza una llamada fuera de la sala.

 

El balanced scorecard apareció en la década de los 90, ideado por el profesor Robert Kaplan, y nació por la necesidad de crear una metodología de gestión empresarial que no se limitará únicamente al aspecto económico, sino que sirviera también para medir la correcta gestión de la empresa en todos sus aspectos. 

Está diseñado para que cada objetivo tenga una ruta clara. Por ejemplo, en el ámbito financiero, si se desea aumentar los ingresos, es necesario establecer una meta específica que guíe hacia ese crecimiento.

Una vez se tiene esto claro, se utilizan los indicadores para medir las iniciativas y, de esta manera, seguir todo el curso de acción. Para que, en caso de fallo, o de cualquier problema, sea mucho más sencillo de identificar.

Este sistema de gestión lo están adoptando cada día más empresas y lo están convirtiendo en su forma de medir no sólo los factores económicos, sino de asegurar el correcto cumplimiento de los activos intangibles, como la relación con el cliente, el crecimiento interno, la capacidad de crecimiento, etc.

Desde Randstad queremos que conozcas un poco más sobre el también conocido como cuadro de mando integral. Ya sea para que puedas aplicarlo en tu empresa o, en el caso de que trabajes para una organización, que lo utilice como sistema de gestión.

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¿qué es el Balanced Scorecard?

El balanced scorecard es un modelo de gestión empresarial que permite visualizar claramente la estrategia de la organización mediante indicadores específicos.

Es decir, vincula los objetivos de la empresa y mide su cumplimiento a través de estos indicadores, asegurando que las acciones de la empresa se alineen con sus objetivos reales. En esencia, es una herramienta para dar seguimiento a las estrategias empresariales, basada en cuatro áreas de gestión distintas:

  • Finanzas: Los objetivos económicos de la empresa, ya sea el aumento de la facturación, la eliminación de deuda, etc.
  • Clientes: Todo lo relacionado con el trato con clientes o colaboradores, ya sea en el gasto que provocan en la empresa, la fidelidad que tengan contigo, etc.
  • Procesos internos: Identificar los factores y características que pueden hacer que la empresa sea una referente, es decir, conocer tus procesos internos para mejorarlos y sobresalir.
  • Desarrollo: Seguir formando a tus trabajadores, asegurar un correcto desarrollo a nivel interno de todas las decisiones y procesos tomados en la empresa. Sería la parte dedicada al cuidado del ambiente laboral, asegurar un crecimiento acorde con las necesidades de todos, etc.

Así surgió la idea del balanced scorecard: las empresas se estaban quedando estancadas al centrarse exclusivamente en objetivos financieros, generalmente enfocados en aumentar los ingresos. Con los avances en el entorno laboral y la creciente importancia de la imagen corporativa, el balanced scorecard se presentó como la solución ideal para modernizar el modelo de gestión empresarial.

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¿cómo funciona el Balanced Scorecard?

Ahora que ya hemos explicado qué es el balanced scorecard, hay que tener claro que su objetivo principal es crear valor a largo plazo para la empresa. 

Por eso mismo, para implementar el balanced scorecard es necesario empezar determinando los parámetros críticos de la empresa. 

  • Identificar los objetivos que desea cumplir la empresa.
  • Determinar qué indicadores son necesarios para valorar el éxito o no, de esos objetivos.
  • Establecer metas concretas, es decir, objetivos a corto plazo que según se vayan cumpliendo formen parte del camino para cumplir los objetivos finales. 
  • Por último, diseñar y establecer las estrategias o iniciativas que se van a seguir para cumplir con lo marcado.

Cuando todo lo anterior esté fijado, hay que crear un cuadro mediante programas diseñados para el balanced scorecard, donde se posicionan todos los puntos y se ordena de forma gráfica, para facilitar su seguimiento y control. 

 

ejemplo de balanced scorecard

A continuación, presentamos un ejemplo enfocado en un objetivo de desarrollo:

  • Objetivo: Formar un equipo de marketing con alta capacidad creativa y fortaleza.
  • Meta: Que todos los miembros del departamento obtengan, como mínimo, un máster.
  • Indicador: El porcentaje de empleados del departamento que poseen el título requerido.
  • Estrategia: Negociar un precio especial con una escuela o universidad para ofrecer formación con beneficios a los trabajadores.

Este ejemplo muestra cómo establecer metas, indicadores y estrategias para alcanzar objetivos específicos dentro de un equipo.

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beneficios del Balanced Scorecard para las empresas

Puede que te preguntes: ¿para qué sirve el balanced scorecard? La respuesta es sencilla. Este sistema permite a la empresa alinear su estrategia con su misión, visión y valores, facilitando que todos los esfuerzos para alcanzar los objetivos vayan en la dirección correcta.

Un beneficio clave de implementar el balanced scorecard es la posibilidad de conocer en detalle la situación actual de la empresa. Otros beneficios que puedes obtener con su correcta aplicación incluyen:

  • Mejora de la comunicación entre los distintos niveles de la empresa.
  • Mayor claridad sobre la dirección que sigue la empresa, permitiendo identificar cualquier desviación.
  • Adaptación a las necesidades de clientes y a los cambios en el tipo de negocio.
  • Flexibilidad y capacidad de respuesta a las exigencias del mercado.
  • Creación de sinergias entre departamentos, viendo cómo cada acción influye en distintas áreas.

 

En definitiva, el balanced scorecard es un sistema adaptado a las necesidades de las empresas actuales. Puede parecer un cambio complejo en la gestión, pero abrirse a esta herramienta es una gran oportunidad para mejorar.