Objetivos del curso

  • Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo
  • Aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes

Estructura general del curso

  • Elementos que interviene en la comunicación telefónica
  • Actitudes al teléfono
  • Fases de la recepción
  • Tratamiento de reclamaciones