Calidad en la atención al cliente
Enseña que es la atención al cliente y cómo implementar procedimientos y actitudes que mejoren su calidad.
Objetivos del curso
- Cada vez son menos las empresas orientadas al producto, que tratan de ofrecer el mejor producto, o al beneficio, que buscan obtener el máximo margen y reducir costes. El objetivo del presente curso es capacitar al usuario para definir el procedimiento general para atender a los clientes con parámetros de calidad. Buscan conseguir y fidelizar a los clientes a través de su satisfacción con todas las fases de la producción y el servicio. Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
- Posicionar a la organización para la atención al cliente.
- Acoger al cliente.
- Ocuparse de las necesidades del cliente.
- Gestionar las demandas del cliente.
Estructura del curso
- Unidad 1: Posicionar a la organización para la atención al cliente
- Unidad 2: Acoger al cliente
- Unidad 3: Controlar los materiales
- Unidad 4: Gestionar las demandas del cliente
detalles de la formación
240 minutos
biblioteca
habilidades comerciales
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