Supervisor/a Contact Centeren Terrassa, Barcelona.
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Irene Fernandez Alonso
Contactar¿Tienes experiencia previa como supervisor/a? ¿Has trabajado en un Contact Center? ¿Tienes conocimientos en manejo de CRM?
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nuestro cliente
Somos una multinacional tecnológica que ofrece servicios de consultoría estratégica y servicios de BPO. Innovamos con tecnologías emergentes para desarrollar proyectos que contribuyan a mejorar la vida de nuestros clientes.
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Como supervisor del departamento de Contact Center, te encargarás de:
- Supervisión de que los procesos y procedimientos definidos por el cliente se cumplan en las plataformas de call center.
- Supervisión del proceso de identificación y escalado de incidencias de los aplicativos utilizados en los procesos de atención al cliente.
- Soporte a los procesos de formación y coordinación operativa en los centros.
- Monitorización de la actividad.
- Interlocución con los responsables definidos por el partner en la plataforma.
- Extracción y revisión periódica de los niveles de consecución de KPI¿s definidos por el cliente.
- Propuestas de mejora operativas hacia el partner que redunden en mejora de KPI¿s.
requisitos del puesto
-
Formación
: Grado -
Idiomas
: Catalán: C1 -
Conocimientos
: Conocimiento avanzado de Microsoft Office (principalmente Excel, tablas dinámicas, búsquedas, etc.)
- Experiencia en supervisión de Contact Center, preferiblemente en sector utilities.
- Experiencia en trato con cliente y proveedores de call center.
- Manejo de Excel nivel intermedio (hacer informes, reportes, uso de formulas sencillas...)
- Persona organizada, con capacidad de análisis y resiliencia.
- Catalán y Castellano nativo.
- Disponibilidad de incorporación inmediata.
tus beneficios
- Jornada completa de 40h semanales.
- Horario de lunes a jueves de 08:30h a 18h y los viernes de 09:00h a 15h
- Salario 17.198e brutos anuales
- Modalidad presencial en las oficinas de Terrassa, y 1 día al mes oficina en Barcelona.
- Contrato temporal, con posibilidad de incorporación a plantilla.
¿por qué con randstad?
Randstad, tu mejor elección
Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovadora tecnología.
Siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y cómo queremos que sigas creciendo, contaremos contigo para futuras oportunidades de empleo.
Elige trabajar con Randstad y te ayudaremos a encontrar ese empleo que mejor se adapta a ti.
somos empleo sostenible
La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.
empleo inclusivo
Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.
compromiso NetZero
Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).